Wir sind für dich da

Reklamation & Rücksendung

Dein Möbelstück passt nicht wie gedacht oder etwas ist nicht in Ordnung? Hier findest du den passenden Weg und alles, was uns bei der Klärung hilft.

Hilfe zum Artikel

Reklamation

Mit deiner Lieferung stimmt etwas nicht? Wir helfen dir bei der Klärung.

Schaden · Falscher Artikel · Fehlende Teile

  1. Bestellung & Problem nennen

    Schreibe uns deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und die Farbe oder Ausführung. Beschreibe kurz, was nicht in Ordnung ist, wo der Mangel liegt oder welche Teile fehlen.

  2. Hilfreiche Fotos ergänzen

    Ein Gesamtbild und eine Nahaufnahme des Problems helfen uns bei der Prüfung. Bei fehlenden Teilen ist die Teilenummer aus der Montageanleitung besonders hilfreich. Hinweise für passende Fotos findest du unten.

  3. Nächste Schritte gemeinsam klären

    Wir prüfen deine Meldung und stimmen die weiteren Schritte mit dir ab. Je nach Fall kommen beispielsweise Ersatzteile, ein Austausch oder eine andere passende Lösung infrage. Eine erforderliche Rücksendung klären wir ebenfalls mit dir.

Nutze einen beschädigten Artikel nicht weiter, wenn ein Sicherheitsrisiko bestehen könnte. Bewahre vorhandene Teile und Verpackungsmaterial möglichst bis zur Klärung auf.

Reklamation melden
Rückgabe

Rücksendung

Dein Artikel passt nicht wie gedacht? So organisierst du die Rückgabe.

Rückgabe ohne Mangel

  1. Widerruf erklären

    Als Verbraucher hast du bei einem Onlinekauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Erkläre deinen Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail an info@wohnjoy.de. Deine Bestellnummer hilft uns bei der Zuordnung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

  2. Rücktransport abstimmen

    Kontaktiere uns für die passende Rücksendeadresse und die Abstimmung des Transports. Bei großen oder schweren Möbeln kann eine Spedition erforderlich sein. Verwende keine ungeklärte Adresse vom Versandetikett.

  3. Sicher verpacken & zurücksenden

    Schütze Oberflächen, Ecken und einzelne Teile sorgfältig. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine allgemeine Voraussetzung für dein Widerrufsrecht. Bewahre den Versandbeleg beziehungsweise den Abholnachweis auf.

Bei einem Widerruf ohne Mangel trägst du die Rücksendekosten. Die Abstimmung mit uns dient der Organisation und ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Widerruf erklären

Diese Fotos helfen uns weiter

Bei einer Reklamation: gut beleuchtet, scharf und ohne Filter.

1. Das ganze Möbelstück

Ein Gesamtbild zeigt uns, welcher Artikel betroffen ist und an welcher Stelle das Problem liegt.

2. Das Problem im Detail

Fotografiere den Schaden aus der Nähe. Bei fehlenden Teilen kannst du die Position in der Anleitung markieren.

3. Verpackung, wenn relevant

Bei einem Transportschaden helfen Bilder der Verpackung und des Versandetiketts bei der Zuordnung.

Du kannst Fotos direkt an deine E-Mail anhängen. Sie erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine allgemeine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelrechte.

Noch Fragen zum Ablauf?

Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Warenkäufen mit dem Erhalt der Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden. Für besondere Fälle gelten gesetzliche Ausnahmen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem normalen Widerruf ohne Mangel trägst du die Rücksendekosten. Bei großen oder schweren Möbeln kann dafür ein Speditionstransport nötig sein. Frage uns zum konkreten Artikel, wenn du den Transport vorab klären möchtest. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung; den Ablauf stimmen wir mit dir ab.

Was mache ich, wenn einzelne Teile fehlen?

Prüfe zuerst, ob noch weitere Pakete zu deiner Bestellung unterwegs sind. Fehlen Teile des Möbelstücks, nenne uns die Teilenummer und die benötigte Anzahl aus der Montageanleitung. Ein Foto der markierten Position hilft. Du musst das Anliegen nicht als Rückgabe ohne Mangel melden.

Kann ich große oder bereits aufgebaute Möbel zurückgeben?

Der Aufbau allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht pauschal aus. Kontaktiere uns zur Abstimmung einer geeigneten Verpackung und des Rücktransports. Eine Demontage kann erforderlich sein. Für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können sie grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Die anschließende Verbuchung hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf. Deine gesetzlichen Rechte auf Widerruf und bei Mängeln bleiben unberührt.

Widerrufsbelehrung