Häufige Fragen (FAQ)

Wähle auf der Produktseite deine gewünschte Variante und die Menge aus. Lege den Artikel mit „In den Warenkorb“ in deinen Warenkorb. Dort kannst du deine Auswahl prüfen und anschließend im Checkout Lieferadresse und Zahlungsart angeben.

Melde dich möglichst schnell über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@wohnjoy.de. Nenne dabei deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung. Wir prüfen, was abhängig vom Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist. Eine Änderung lässt sich nach dem Versand nicht immer umsetzen.

Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner und die beim Bestellen verwendete E-Mail-Adresse. Wenn du weiterhin keine Bestätigung findest, melde dich bei uns. Bestelle den Artikel nicht vorschnell ein zweites Mal, damit keine doppelte Bestellung entsteht.

Prüfe auf der Produktseite, ob eine andere Farbe, Größe oder Ausführung verfügbar ist. Wenn du eine bestimmte Variante suchst, kannst du uns über das Kontaktformular fragen. Einen neuen Verfügbarkeitstermin können wir nur nennen, wenn dafür verlässliche Informationen vorliegen.

Nutze unser Kontaktformular oder schreibe an info@wohnjoy.de. Mit deiner Bestellnummer, dem Produktnamen und einer kurzen Beschreibung können wir deine Anfrage leichter zuordnen. Bei Schäden oder fehlenden Teilen helfen zusätzliche Fotos.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Eine Lieferung an Inseln ist ausgeschlossen.

Den voraussichtlichen Lieferzeitraum findest du auf der jeweiligen Produktseite. Achte dabei auf die ausgewählte Variante. Bei mehreren Artikeln können unterschiedliche Lieferzeiten gelten. Die angezeigte voraussichtliche Lieferung ist eine Orientierung und kein fest vereinbarter Zustelltermin.

Die Zustellung hängt vom jeweiligen Artikel und der Versandart ab. Ein Transport bis in die Wohnung ist nicht automatisch enthalten. Wenn Etage, Treppenhaus oder die genaue Übergabestelle für dich entscheidend sind, frage uns vor deiner Bestellung über das Kontaktformular nach der Zustellung für deinen Wunschartikel.

Ein einzelnes Möbelstück kann aus mehreren Paketen bestehen. Bei Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten erfolgt der Versand in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Maßgeblich ist dann die längste Lieferzeit der bestellten Artikel. Prüfe bei mehreren Paketen die vorhandenen Versandinformationen.

Wenn für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, nutze den Link in den Versandinformationen. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Fehlen dir Versandinformationen oder ist der Status unklar, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung und ob noch weitere Pakete unterwegs sind. Ist der angezeigte Lieferzeitraum überschritten oder fehlt weiterhin ein Paket, melde dich über unser Kontaktformular. Wir prüfen den Lieferstatus mit den vorliegenden Versandinformationen.

Die verfügbaren Angaben findest du auf der Produktseite. Wenn entsprechende Daten vorliegen, gibt es den Reiter „Maße & Gewicht“. Prüfe immer die aktuell ausgewählte Variante, denn Abmessungen können sich je nach Größe oder Ausführung unterscheiden. Fehlt eine benötigte Angabe, frage uns vor der Bestellung.

Die Angaben beschreiben unterschiedliche Richtungen des Möbelstücks. Bei vielen Möbeln wird außerdem die Tiefe angegeben. Achte auf die Bezeichnungen direkt am jeweiligen Maß oder in der Maßzeichnung. Eine reine Zahlenfolge ohne eindeutige Beschriftung solltest du nicht automatisch als Länge × Breite × Höhe interpretieren.

Miss den vorgesehenen Platz und plane Abstand für Türen, Schubladen und die Nutzung ein. Prüfe außerdem Haustür, Flur, Treppenhaus und gegebenenfalls den Aufzug. Für den Transport sind die Verpackungsmaße wichtig, sofern sie angegeben sind; die Produktmaße allein beschreiben nicht immer das Lieferpaket.

Bildschirm, Helligkeit und Lichtverhältnisse können die Farbdarstellung beeinflussen. Bei Holz, Naturmaterialien und Stoffen sind außerdem Unterschiede in Maserung oder Struktur möglich. Prüfe den Farbnamen und die Bilder der ausgewählten Variante. Wenn du unsicher bist, frage uns vor deiner Bestellung.

Farben, Größen und Ausführungen können unterschiedliche Produktbilder und Abmessungen haben. Prüfe nach jeder Auswahl den angezeigten Variantennamen und die dazugehörigen Angaben. Nicht jede Kombination aus Farbe und Größe ist bei jedem Produkt erhältlich.

Sieh dir die Produktbeschreibung und die verfügbaren technischen Angaben an. Für die Pflege gelten die Hinweise zum jeweiligen Material und gegebenenfalls die mitgelieferte Anleitung. Verwende geeignete Mittel und teste sie zunächst an einer unauffälligen Stelle. Bei Unsicherheit helfen wir dir bei der Suche nach den passenden Produktinformationen.

Das hängt vom Produkt ab. Prüfe die Beschreibung und die vorhandenen Montagehinweise, ob der Artikel zerlegt, vormontiert oder fertig aufgebaut geliefert wird. Plane bei größeren Möbeln ausreichend Platz und gegebenenfalls eine zweite Person ein.

Wenn eine digitale Anleitung vorliegt, findest du sie auf der Produktseite im Reiter „Downloads“. Dieser Reiter erscheint nur bei verfügbaren Dateien. Manche Anleitungen liegen stattdessen dem Paket bei. Fehlt dir eine Anleitung, melde dich mit dem Produktnamen oder deiner Bestellnummer bei uns.

Wähle zuerst deine Variante und prüfe die Bezeichnung der verfügbaren Datei. Eine Anleitung kann für mehrere Farben gelten; bei abweichenden Ausführungen können separate Dateien erforderlich sein. Nutze die Anleitung, die zu deinem Artikel und seiner Ausführung gehört. Wenn die Zuordnung unklar ist, helfen wir dir weiter.

Prüfe alle Pakete und gleiche die Teile mit der Stückliste ab. Wenn etwas fehlt, sende uns deine Bestellnummer, Fotos und möglichst die Teilenummer aus der Anleitung. Baue das Möbelstück nicht mit improvisierten Ersatzteilen weiter auf. Beachte auch die Hinweise zu einer gegebenenfalls erforderlichen Wandbefestigung.

Bei Wohnjoy kannst du mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Kreditkarte bezahlen. Die für deine Bestellung verfügbaren Möglichkeiten siehst du im Checkout. Mehr dazu findest du unter Zahlungsarten & Ratenzahlung.

Mit Klarna kannst du die im Checkout angebotenen Optionen für späteres Bezahlen oder Ratenzahlung nutzen. Klarna prüft die Verfügbarkeit für deine Bestellung. Zahlungsfristen, Laufzeiten und mögliche Kosten werden dir vor der Bestätigung angezeigt.

Die verfügbaren Optionen hängen unter anderem von deiner Bestellung, dem Gerät und Browser sowie der Einrichtung deiner Wallet oder der Freigabe durch Klarna ab. Wähle eine andere angebotene Zahlungsart, wenn deine bevorzugte Option nicht verfügbar ist.

Prüfe die angezeigte Meldung und ob du bereits eine Bestellbestätigung erhalten hast. Kontrolliere gegebenenfalls den Status beim Zahlungsanbieter. Bei einer unklaren Abbuchung oder einer möglicherweise doppelten Bestellung kontaktiere uns, bevor du erneut bestellst. Sende uns keine vollständigen Kartendaten.

Die Fristen und deinen Zahlungsplan findest du in den Informationen von Klarna und in deinem Klarna-Konto. Bei Fragen zum Zahlungsplan ist Klarna dein Ansprechpartner; bei Fragen zu deiner Wohnjoy-Bestellung helfen wir dir gerne weiter.

Als Verbraucher kannst du einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Erkläre uns deinen Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail an info@wohnjoy.de, und nenne deine Bestellnummer. Eine Begründung ist dafür nicht erforderlich. Für besondere Fälle gelten die gesetzlichen Ausnahmen.

Erkläre zunächst deinen Widerruf und kontaktiere uns für die passende Rücksendeadresse und die Organisation des Transports. Bei großen Möbeln kann eine Spedition nötig sein. Verpacke die Ware sorgfältig für den Rücktransport. Sende sie nicht ohne geklärte Rücksendeadresse an eine auf dem Paket angegebene Adresse.

Bei einem normalen Widerruf ohne Mangel trägst du die Rücksendekosten. Bei großen oder schweren Möbeln kann dafür ein Speditionstransport erforderlich sein. Wenn du die Rücksendekosten vor deiner Bestellung klären möchtest, frage uns zum konkreten Artikel. Für die Rücksendung wegen eines Mangels gelten andere Regeln als beim normalen Widerruf.

Die Originalverpackung kann einen sicheren Rücktransport erleichtern. Sie ist aber keine allgemeine Voraussetzung für dein gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn du sie nicht mehr hast, verwende eine geeignete, stabile Verpackung und schütze Ecken, Oberflächen und einzelne Teile sorgfältig.

Melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos vom Artikel, der Verpackung und gegebenenfalls dem Versandetikett helfen bei der Prüfung. Nutze einen beschädigten Artikel nicht weiter, wenn dadurch ein Sicherheitsrisiko entstehen könnte. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können sie zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die anschließende Verbuchung hängt vom Zahlungsanbieter ab.